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Sep

DSL-Kunden erwarten guten Service von ihrem Anbieter

Autor: Manuel Meister (m.meister[at]web.de)
Kategorie: DSL
vom: 9. September 2008

Immer mehr deutsche Internetprovider-Kunden beklagen sich über ihren jeweiligen DSL-Anbieter. Moniert wird dabei immer wieder, dass die Anbieter viel zu lange brauchen, um bestellte DSL-Anschlüsse bereitzustellen. Auch der Service - so klagen Kunden - lässt bei vielen DSL-Anbietern stark wünschen übrig. Die Zufriedenheit der DSL-Anbieter-Kunden lässt mehr und mehr nach. DSL ohne Mindestvertragslaufzeit ist hierzulande bei den DSL-Anbietern die Ausnahme. Die Anbieter binden ihre Kunden mit harten Langzeitverträgen an sich, die eine Laufzeit von zwölf oder gar vierundzwanzig Monaten haben. Würden die DSL-Anbieter darauf verzichten, hätten viele von ihnen wahrscheinlich angesichts ihres haarsträubend schlechten Services keine Kunden mehr. Grund für die miserable Servicequalität ist sicherlich vor allem der enorme Preisdruck, der auf jedem einzelnen DSL-Anbieter lastet. Denn in den letzten Jahren war ein Preiskampf auf dem DSL-Anbieter-Markt zu beobachten, wie er auf anderen Märkten unvorstellbar wäre. Ein DSL-Komplettangebot, das neben dem obligatorischen Telefonanschluss und dem Internetzugang auch gleich zwei Pauschaltarife für endloses DSL-Surfen und Festnetz-Telefonieren umfasst, ein solches Telefon- und DSL-Paket gibt es inzwischen bei diversen DSL-Anbietern für gerade einmal rund 30 Euro im Monat.

Für die Anbieter bleibt da kaum noch Rendite übrig. Es muss also gespart werden. Sparen will aber kein DSL-Anbieter beispielsweise beim Marketing, denn der Kampf um Kunden wird auch auf dem Feld der Werbung knallhart ausgetragen. Schon lange beschränken sich die Anbieter nicht mehr nur auf Anzeigen in Computerfachzeitschriften, sondern machen auch ausgiebig Fernsehwerbung und Reklame in Form von Hörfunkwerbung und Bannereinblendungen im World Wide Web. Neue DSL-Anbieter-Kunden fragen sich daher mehr und mehr, ob sie wirklich den erstbesten und billigsten Anbieter nehmen sollen, oder ob es nicht vernünftiger wäre, bei der Auswahl des DSL-Anbieters auch auf dessen Servicequalität zu achten. Sollte es einmal zu einer Störung kommen, man weiß ja nie, so ist es sehr unangenehm, wenn der Anbieter telefonisch nicht erreichbar ist oder wenn das Problem wochenlang nicht behoben wird.

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